Notre offre de Services
Audit & Conseil
La Relation Client peut se juger selon deux dimensions.
Est-elle efficace : les clients/consommateurs sont-ils satisfaits, sa productivité ou sa rentabilité peuvent-elles être améliorées, les outils ou logiciels utilisés sont-ils pleinement opérationnels…?
Création ou Optimisation
LS Conseil & formation peut intervenir soit la sur globalité d’un Service Client soit sur une de ses composantes. Et ce que ce soit pour la création service ou son optimisation : rédaction des cahiers des charges et suivi des appels d’offres, mise en œuvre des outils et des logiciels notamment de CRM.
Gestion des Ressources Humaines
Nous sommes convaincus que la Qualité de Services d’une équipe dédiée à la Relation Client repose avant tout sur l’humain. Notre Méthodologie Projet prend systématiquement en compte la dimension Gestion du Changement.
Formation
La relation client est au cœur des préoccupations des entreprises, c’est un enjeu stratégique majeur.
Elle renforce la satisfaction client et la qualité du discours, permet d’apporter les réponses adaptées aux demandes et aux attentes des clients.
Votre Relation Client
Un métier à part
Acquérir un nouveau client demande 7 fois plus d’investissement que de le fidéliser. D’où l’intérêt pour les sociétés – PME ou grands groupes – de mettre en place un Service Client efficace. Mais pour cela il faut des compétences particulières et surtout une réelle expérience…
Un univers complexe
Aménagement d’un call center, mise en place d’un outil de Gestion de la Relation Client (CRM), installation d’une nouvelle plateforme de téléphonie, traitement des mails reçus… Autant d’éléments assembler, de prestataires différents qu’il faut choisir, gérer et mettre en musique.
L’humain au cœur de la relation
Les logiciels, les algorithmes, les robots permettent de gagner en productivité. Mais toutes les études le démontrent, année après année, seul l’humain garantie la qualité. D’ailleurs les clients/consommateurs acceptent la technologie. Mais ils demandent du contact humain, de l’empathie, de l’engagement, de la compréhension.
Ce qu'ils pensent de nous
« Laurence est une manageuse avec des convictions et du courage. Dans le cadre de notre collaboration, elle a su détecter très rapidement le potentiel des solutions Dimelo et évangéliser en interne pour son adoption. En plus de son expertise reconnue en relation client, Laurence est très sympathique, ce qui est toujours très agréable. »
Romain BULARD-LUC – Manager Business Unit – Stratège commercial
« Laurence est une excellente professionnelle et j’ai pu avoir le plaisir de travailler avec elle durant 3 années. Une vraie experte de la relation à distance, des outils avec un sens très développé de l’analyse. »
William LAUWERS – Head of Distribution Americas, META, Iberia and ASIA chez AXA Partners
« J’ai pu collaborer avec Laurence pour plusieurs projets majeurs liés à la relation client (entrants-sortants-multicanal et digitale).
Ce fut toujours avec un grand plaisir que j’ai pu constater son entière maîtrise du métier.
Son sens aigu du travail bien fait et de son implication ont toujours contribué à la réussite des projets qui lui on été confiés. »
