Experte de la Relation Client depuis plus de 25 ans, Laurence Smadja a créé le cabinet de conseil LS Conseil & Formation en 2018 pour apporter son expérience et son réseau aux entreprises comprenant l’importance de cette relation.
Vous souhaitez auditer votre service client avec pour objectif une refonte ou d’une évolution des process ? Vous êtes en plein développement et il est temps pour vous d’optimiser vos interactions avec vos clients ?
Nous mettons notre expertise et nos compétences en gestion de projet au service de votre ambition.
LS Conseil et Formation peut intervenir soit sur chaque composant de la Relation client soit sur sa globalité : audit et recommandations, évolution ou création d’un service, rédaction des cahiers des charges et suivi des appels d’offres, mise en œuvre des outils et des logiciels notamment de CRM, formation des équipes de conseillers et utilisateurs.
Missions courtes ou longues nous pouvons rapidement comprendre vos enjeux, vous proposer les solutions les plus pertinentes et devenir une véritable interface opérationnelle entre vos équipes et celles des prestataires que nous vous aiderons à sélectionner.
Nous sommes convaincus que la Qualité de Services d’une équipe dédiée à la Relation Client repose avant tout sur l’humain. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à la gestion du changement facteur clé de la réussite de tout projet.
