La Relation Client peut se juger selon deux dimensions.
Est-elle efficace : les clients/consommateurs sont-ils satisfaits, sa productivité ou sa rentabilité peuvent-elles être améliorées, les outils ou logiciels utilisés sont-ils pleinement opérationnels…?
Est-il efficient, c’est à dire s’insère-t-il correctement au sein de votre organisation notamment dans ses relations avec les autres services (commercial, logistique, finances) ?
Un audit et des conseils pourraient vous permettre de vous en assurer.
