La relation client est au cœur des préoccupations des entreprises, c’est un enjeu stratégique majeur.
Elle renforce la satisfaction client et la qualité du discours, permet d’apporter les réponses adaptées aux demandes et aux attentes des clients.
Se former à la relation client est extrêmement important pour le développement d’une entreprise.
Nos équipes travaillent sur les fondamentaux de la relation client, l’écoute, l’empathie, le vocabulaire et les techniques de vente, en adoptant une posture orientée client, en identifiant les bonnes attitudes de la relation client et en traitant les insatisfactions et les objections.
Objectif : valoriser l’image de votre entreprise, donner confiance à vos conseillers et à vos commerciaux en développant leur potentiel, augmenter et fidéliser votre portefeuille client.
